Procedura Składania i Rozpatrywania Reklamacji w BGF-BUNAX
1. Wprowadzenie BGF-BUNAX zobowiązuje się do dostarczania produktów i usług najwyższej jakości. Jeśli jednak zakupiony produkt lub usługa nie spełnia Twoich oczekiwań lub jest wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji. Poniżej przedstawiamy procedurę składania reklamacji oraz zasady ich rozpatrywania.
2. Podstawy Składania Reklamacji Reklamacje można składać w przypadku:
- Otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z opisem,
- Otrzymania usługi, która nie spełnia warunków umowy,
- Opóźnienia w dostawie produktów lub realizacji usług,
- Innych okoliczności, które powodują, że zakupione produkty lub usługi nie spełniają oczekiwań wynikających z umowy.
3. Termin Składania Reklamacji
- Reklamacje należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu wady lub problemu, nie później jednak niż 14 dni od daty otrzymania produktu lub zakończenia realizacji usługi.
- W przypadku wad ukrytych, reklamacje można zgłaszać w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu.
4. Sposób Składania Reklamacji Reklamacje można złożyć w następujący sposób:
- E-mail: Wyślij wiadomość e-mail na adres [adres e-mail], w której opiszesz problem, załączysz dowód zakupu (fakturę, paragon) oraz zdjęcia lub inne dokumenty potwierdzające wadę produktu lub usługi.
- Formularz reklamacyjny: Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny do pobrania na naszej stronie internetowej, dołączając wymagane informacje.
- Poczta: Wyślij reklamację w formie pisemnej na adres siedziby BGF-BUNAX: Czerwonych Maków 1a, 05-800 Pruszków. W liście należy zawrzeć szczegóły dotyczące reklamowanego produktu lub usługi, dowód zakupu oraz ewentualne zdjęcia lub inne dowody.
5. Informacje Wymagane w Reklamacji Reklamacja powinna zawierać:
- Imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- Dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
- Numer zamówienia lub inny identyfikator zakupu,
- Opis problemu lub wady,
- Żądanie klienta (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy, inne),
- Dowód zakupu (paragon, faktura).
6. Rozpatrywanie Reklamacji
- Po otrzymaniu reklamacji, potwierdzimy jej otrzymanie w ciągu 2 dni roboczych, wysyłając informację zwrotną na podany przez Ciebie adres e-mail.
- Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony do 30 dni, o czym klient zostanie poinformowany.
- W przypadku uznania reklamacji za zasadną, BGF-BUNAX zobowiązuje się do spełnienia żądania klienta, co może obejmować wymianę produktu, naprawę, zwrot pieniędzy lub inne uzgodnione rozwiązanie.
- Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, klient otrzyma szczegółowe uzasadnienie decyzji.
7. Zwrot Produktów
- W przypadku decyzji o zwrocie produktu, klient zostanie poinformowany o sposobie i adresie, na który należy odesłać wadliwy produkt.
- Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa BGF-BUNAX, o ile reklamacja zostanie uznana za zasadną.
- Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwróconego produktu, na konto bankowe wskazane przez klienta lub w inny uzgodniony sposób.
8. Kontakt W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących procesu reklamacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
- E-mail: biurobgf@bunax.com.pl
- Telefon: +48 608 480 108
- Adres korespondencyjny: Czerwonych Maków 1a, 05-800 Pruszków
Dziękujemy za współpracę i zaufanie. BGF-BUNAX dokłada wszelkich starań, aby zapewnić pełne zadowolenie z naszych produktów i usług.
